Politique de Retour et de Remboursement

Chez Allo Réparateur, nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires. Voici les conditions et procédures relatives aux retours et remboursements.

1. Types de Produits Retournables

• Appareils Réparés : Les appareils réparés peuvent être retournés dans un délai de 90 jours s’ils présentent une panne couverte par notre garantie, hors casse ou oxydation.
• Accessoires Défectueux : Les accessoires défectueux peuvent être retournés dans un délai de 3 jours après réception.

2. Critères d’Éligibilité pour le Retour

• Appareils Réparés : Seuls les appareils présentant une panne de notre part (hors casse et oxydation) sont éligibles.
• Accessoires : Les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non déchiré.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre Hotline au 70130303 ou vous rendre directement à notre Laboratoire Central à Ennasr 2. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires.

4. Frais de Retour

• Appareils Réparés Hors Grand Tunis : Le client est responsable des frais d’aller-retour de l’appareil.
• Appareils sur Grand Tunis : Il est préférable de se rendre directement à notre Laboratoire Central.
• Accessoires : Le client peut se rendre au laboratoire ou envoyer l’accessoire par courrier, en prenant en charge les frais de transport.

5. Remboursement

• Délai : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours après réception et inspection du produit retourné.
• Conditions : Pour les appareils irréparables, un remboursement total sera effectué, sauf pour les réparations de carte mère nécessitant des pièces non récupérables.
• Mode de Paiement : Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, sauf exception.

6. Frais d’Expédition

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

7. Alternatives au Remboursement

Nous offrons des bons d’achat en remplacement des remboursements, selon la préférence du client.

8. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous prenons la responsabilité totale de l’erreur et le produit sera échangé sans frais.

9. Produits Non Retournables

Les coques de smartphone et les films de protection ne sont pas éligibles au retour.

10. Suivi du Retour

Tous les retours sont gérés par notre Laboratoire Central. Vous pouvez également suivre l’état de votre retour en contactant notre Hotline.

11. Retours Internationaux

Nous ne gérons pas les retours internationaux.

12. Périodes Spécifiques

Pendant les soldes, les produits achetés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

13. Adresse de Retour

Tous les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : Laboratoire Central Ennasr 2 : 34, Rue Manoubi Ben Hsein, Ennasr 2, 2037, Ariana, Tunisie

14. Mises à Jour de la Politique

Nous informons nos clients de toute mise à jour de cette politique par email.